(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對的投訴稱。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于四月五號在此商城購買了三件化妝品，遲遲不發(fā)貨，之后在其網(wǎng)上客服投訴，直到十八號才收到貨，而且只寄來了一件化妝品。再次投訴之后，其客服表示可以申請退款，7個工作日處理，于是在4月19日按要求申請了退款?？墒且呀?jīng)過了7個工作日，沒有退款給我，也沒有發(fā)貨給我，也沒有任何人聯(lián)系我，并且訂單顯示已付款，400電話也沒人接，根本沒有人處理，完全是欺騙欺詐消費(fèi)者！網(wǎng)上有很多關(guān)于此網(wǎng)站的投訴，請有關(guān)部門能及時查處這樣的欺騙網(wǎng)站！
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。(文/遠(yuǎn)非)
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